{"id":185,"date":"2020-07-06T06:37:17","date_gmt":"2020-07-06T06:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/leviu.co\/?page_id=185"},"modified":"2020-07-25T23:38:49","modified_gmt":"2020-07-25T23:38:49","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leviu.co\/en\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<h3><strong>Como es nuestro proceso para que tu producto llegue como y cuando lo deseas<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Se recibe tu pedido en nuestra p\u00e1gina web: www.leviu.co<\/li>\n<li>\u00a0Alistamos t\u00fa pedido as\u00ed:<br \/>\u2022 Se ingresa el requerimiento de despacho y se inicia alistamiento. Esto puede tardar entre 1-2 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<li>Tu envi\u00f3<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>El paquete lo enviaremos a la direcci\u00f3n que registraste durante el proceso de compra y te enviaremos un e-mail con los datos de confirmaci\u00f3n de la compra.<br \/>\u2022 Recibir\u00e1s tu pedido en un lapso de 2-7 d\u00edas h\u00e1biles en ciudades principales e intermedias. En ciudades intermedias y otros lugares esto puede tomar hasta 9 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si por alguna raz\u00f3n el comprador coloca una direcci\u00f3n errada, Leviu.co no se hace responsable del paquete, su extrav\u00edo o perdida, debido a que los paquetes se alistan con base en los datos suministrados al momento de la compra por el cliente.<\/p>\n<h5><strong>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong><\/h5>\n<p>A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s las pol\u00edticas que deber\u00e1s tener presente, en caso de requerir iniciar un tr\u00e1mite de \u00a0reclamo o retracto.<\/p>\n<p><strong>RECLAMOS<\/strong><\/p>\n<p><strong>MOTIVOS PARA REALIZAR UN RECLAMO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No llego tu pedido tal cual como lo solicitaste<\/li>\n<li>El empaque se encuentra roto, destapado o en mal estado al momento de la recepci\u00f3n. <strong>En este caso, debes colocar la novedad en la gu\u00eda de recepci\u00f3n que entregas a la transportadora. Si no colocas esta novedad, posiblemente no podremos procesar tu reclamo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Reclamos o quejas: es sobre defectos de f\u00e1brica o mal envi\u00f3 \u00fanicamente.<\/strong><\/p>\n<p>Como cliente debes verificar las condiciones del producto entregado (que est\u00e9 completamente sellado \u00a0y sin alteraciones) en un lapso m\u00e1ximo de 24 horas, si el producto presenta alguna novedad debe ser reportado lo antes posible, a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico a info@leviu.co con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<p>TU NOMBRE<\/p>\n<p>N\u00daMERO DE C\u00c9DULA<\/p>\n<p>N\u00daMERO DE GU\u00cdA<\/p>\n<p>N\u00daMERO DE FACTURA<\/p>\n<p>MOTIVO (incluir evidencia fotogr\u00e1fica)<\/p>\n<p><b>CONDICI\u00d3N<\/b><strong>:\u00a0<\/strong>Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios originales, factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garant\u00eda ofrecido.<\/p>\n<p><strong>FLETES:\u00a0<\/strong>Seg\u00fan como se encuentre el cobro al momento de la compra. Esto puede variar seg\u00fan promociones vigentes, monto del pedido, c\u00f3digos de descuento, entre otros.<\/p>\n<p><strong>TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL RECLAMO:<\/strong>\u00a0El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del tr\u00e1mite de garant\u00eda es de 30 d\u00edas h\u00e1biles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado. Antes de este tiempo estaremos dando una respuesta muy oportuna. Levi\u00fa informara por correo electr\u00f3nico como se llevara a cabo la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>PARA TENER EN CUENTA EN EL TR\u00c1MITE DE RECLAMO:<\/strong>\u00a0El hecho de dar inicio al proceso de reclamo no implica la aceptaci\u00f3n del mismo, estar\u00e1 sujeto a la revisi\u00f3n t\u00e9cnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.<\/p>\n<p><strong>GENERALIDADES DEL TR\u00c1MITE DE RECLAMO:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>En caso de que EL RECLAMO sea aceptado, lo que estipula la ley es lo siguiente:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Se enviara un e-mail donde indicaremos los pasos a seguir para devolver el pedido.<\/li>\n<li>Se cambiar\u00e1 el producto dentro de los siguientes 30 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n del mismo. Antes si es posible<\/li>\n<li>El t\u00e9rmino de la garant\u00eda se suspender\u00e1 mientras el consumidor est\u00e9 privado del uso del producto.<\/li>\n<li>Solo si el bien no admite reparaci\u00f3n se proceder\u00e1 a su reposici\u00f3n, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares caracter\u00edsticas o especificaciones.<\/li>\n<li>Se programara la recogida del producto. Recuerda: que el producto debe contar con su caja, empaques, accesorios originales, \u00a0factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garant\u00eda ofrecido. Se debe embalar y sellar garantizando que no se extravi\u00e9 ning\u00fan elemento del paquete que llego originalmente.<\/li>\n<li>Una vez recibido en nuestras instalaciones, programaremos el nuevo despacho de reposici\u00f3n.<\/li>\n<li>Recibir\u00e1s un e-mail con el nuevo n\u00famero de gu\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>En caso de que EL RECLAMO sea rechazado:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Se notificar\u00e1 por escrito el dictamen t\u00e9cnico y las causales de rechazo, sobre el mismo correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s del cual direccionaste el reclamo.<\/li>\n<li>Se retornar\u00e1 el producto a la direcci\u00f3n registrada en la orden, en la misma direcci\u00f3n donde fue llevado inicialmente.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>DEVOLUCIONES DE DINERO<\/strong><\/p>\n<p>En caso de que se requiera la devoluci\u00f3n del dinero porque el pedido no cumpli\u00f3 tus expectativas a ra\u00edz de equivocaciones por parte de LEVI\u00da, devolveremos el dinero total de la compra efectuada de los 30 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la fecha de la confirmaci\u00f3n. Los reembolsos solo se har\u00e1n a la cuenta de donde se origin\u00f3 el pago o a una cuenta bancaria que pertenezca al titular de la compra. Se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado el reclamo, con su respectivo soporte de reembolso.<\/p>\n<p><strong>Excluyentes de garant\u00edas<\/strong><\/p>\n<p><strong>NO CUBRE: Uso inadecuado por parte del comprador, Golpes y\/o mala manipulaci\u00f3n del producto.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h5><strong>CAMBIOS Y RETRACTOS:<\/strong><\/h5>\n<p>Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:<\/p>\n<p><strong>VIGENCIA:<\/strong>\u00a0Este tr\u00e1mite se podr\u00e1 realizar \u00fanicamente durante los primeros 5 d\u00edas h\u00e1biles siguiente al recibo del paquete.<\/p>\n<p><strong>CONDICI\u00d3N:<\/strong>\u00a0Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podr\u00e1 iniciar el tr\u00e1mite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, est\u00e1n en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado. Su sello de seguridad debe encontrarse intacto.<\/p>\n<p><strong>FLETES:\u00a0<\/strong>Los costos de los fletes y seguros correr\u00e1n por cuenta del cliente y el embalaje deber\u00e1 garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Ser\u00e1 responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.<\/p>\n<p>Las condiciones anteriores aplican UNICAMENTE para los productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/leviu.co\/en\/\">www.leviu.co<\/a><\/p>\n<p>En caso de haber adquirido productos a trav\u00e9s de otro canal de venta, por favor ac\u00e9rcate al punto donde compraste los productos.<\/p>\n<p>No podemos aceptar devoluciones de productos derramados o rotos: Si recibes un producto en estas condiciones, aseg\u00farate de colocar la novedad en la gu\u00eda de entrega, ya que sin esta anotaci\u00f3n no podremos procesar tu reclamo o devoluci\u00f3n. Los productos con descuento no aplican para reembolso.<\/p>\n<p>Importante: Para cualquier inconformidad debe conservar el empaque original.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243;] Como es nuestro proceso para que tu producto llegue como y cuando lo deseas &nbsp; Se recibe tu pedido en nuestra p\u00e1gina web: www.leviu.co \u00a0Alistamos t\u00fa pedido as\u00ed:\u2022 Se ingresa el requerimiento de despacho y se inicia alistamiento. 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